کسب ستاره طلایی ISQI توسط راسا گستر | حضور در جمع ۳ شرکت برتر خدمات پس از فروش
راسا گستر بهعنوان ارائهدهنده خدمات پس از فروش محصولات راسا موتور خاورمیانه، در ارزیابی سال ۱۴۰۳ شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) موفق شد یک ستاره طلایی کسب کند و در جمع سه شرکت برتر این حوزه قرار بگیرد.
راسا گستر در جمع برترین ارائهدهندگان خدمات پس از فروش کشور
شرکت راسا گستر که مسئولیت ارائه خدمات پس از فروش محصولات وارداتی راسا موتور خاورمیانه را بر عهده دارد، در ارزیابی سال ۱۴۰۳ شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) موفق شد عملکرد قابل توجهی از خود به نمایش بگذارد و یک ستاره طلایی در حوزه خدمات پس از فروش دریافت کند. این مجموعه همچنین توانست در میان شرکتهای فعال این حوزه، در جمع سه شرکت برتر کشور قرار گیرد.
شکلگیری شبکه خدمات راسا گستر
پس از آنکه راسا موتور خاورمیانه واردات خودروهای برندهای سوزوکی و GAC را در کشور آغاز کرد، توسعه زیرساختهای خدماتی برای پشتیبانی از مشتریان به یکی از اولویتهای اصلی این شرکت تبدیل شد. در همین راستا، مجموعه راسا گستر با هدف مدیریت تأمین قطعات و سازماندهی خدمات پس از فروش فعالیت خود را شروع کرد و بهعنوان بخش اجرایی این واردکننده در حوزه خدمات عمل میکند.
در حال حاضر، راسا گستر ارائه خدمات مربوط به تمامی مدلهای وارداتی سوزوکی و GAC را در شبکه نمایندگیهای خود بر عهده دارد. طبق برنامهریزیهای انجام شده، قرار است در آینده نزدیک خدمات مربوط به محصولات مرسدس بنز و تویوتا نیز به دامنه فعالیتهای این مجموعه اضافه شود.
ارزیابی ISQI و کسب جایگاه برتر
ارزیابی شرکتهای ارائهدهنده خدمات پس از فروش توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران هر ساله با بررسی دقیق عملکرد ستاد مرکزی شرکتها و همچنین شبکه نمایندگیهای مجاز انجام میشود. در این فرآیند شاخصهایی مانند:
- کیفیت سیستم خدمات پس از فروش
- وضعیت و عملکرد نمایندگیهای مجاز
- میزان رضایت مدیران شبکه نمایندگی
- سطح رضایتمندی مشتریان
بهصورت جامع مورد بررسی قرار میگیرد.
در نتایج اعلامشده برای سال ۱۴۰۳، راسا گستر با حدود ۱۰ نمایندگی فعال در کشور توانست در میان ۱۷ شرکت ارزیابیشده امتیاز قابل توجهی کسب کند و علاوه بر دریافت یک ستاره طلایی، در جمع سه شرکت برتر این حوزه قرار بگیرد.
برنامههای آینده
مدیران راسا گستر اعلام کردهاند که تمرکز این مجموعه در سالهای پیشرو بر گسترش شبکه خدماتی، افزایش کیفیت سرویسدهی و ارائه خدمات با هزینه مناسب برای مشتریان خواهد بود. این رویکرد در راستای شعار این شرکت یعنی «راسا گستر؛ خدماتی به گستره کشور» دنبال میشود تا دارندگان محصولات راسا موتور خاورمیانه در سراسر ایران تجربه مطلوبتری از خدمات پس از فروش داشته باشند.
